سياسة الاسترجاع والإلغاء
تحرص شركة الحداد للألوميتال والأخشاب على رضا عملائها. نظرًا لطبيعة خدماتنا التي تعتمد على التصنيع حسب الطلب والمقاسات المخصصة، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:
أولًا: الإلغاء قبل بدء التصنيع
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في التصنيع واسترداد كامل المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل.
يتم خصم رسوم المعاينة والتصميم (إن وُجدت) من المبلغ المسترد.
ثانيًا: الإلغاء بعد بدء التصنيع
نظرًا لأن منتجاتنا مصنّعة حسب الطلب بمقاسات ومواصفات مخصصة لكل عميل، لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع.
في حالات استثنائية، يمكن التفاوض على تسوية بخصم تكاليف المواد والعمالة المستخدمة.
ثالثًا: استرجاع بسبب عيوب التصنيع
في حال وجود عيوب تصنيعية لا تتوافق مع المواصفات المتفق عليها في العقد، يحق للعميل:
طلب إصلاح العيب مجانًا خلال فترة الضمان.
طلب إعادة التصنيع في حال كان العيب جوهريًا ولا يمكن إصلاحه.
الحصول على تعويض مالي متفق عليه في حال تعذر الإصلاح أو إعادة التصنيع.
رابعًا: عدم المطابقة للمواصفات
إذا تبين أن المنتج النهائي لا يتطابق مع المواصفات والمقاسات المتفق عليها في العقد، تلتزم الشركة بإعادة العمل على حسابها.
يجب الإبلاغ عن أي ملاحظات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
خامسًا: إجراءات طلب الاسترجاع
تقديم طلب رسمي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل.
إرفاق نسخة من العقد ورقم المشروع.
توضيح سبب طلب الاسترجاع بالتفصيل.
يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 5 أيام عمل.
في حال الموافقة، يتم رد المبلغ المستحق خلال 14 يوم عمل.
سادسًا: ملاحظات مهمة
لا يشمل الاسترجاع تكاليف النقل والتركيب التي تمت بالفعل.
المنتجات المُصنّعة حسب مقاسات خاصة لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.
نحرص دائمًا على الوصول لحل يرضي جميع الأطراف.
آخر تحديث: يناير 2025
